客户忠诚度管理是什么

一、智能CRM真能靠“技术”取代“人情”吗？数字化浪潮下，越来越多的企业开始质疑：冷冰冰的数据分析，真的能替代传统的人情维护吗？某连锁咖啡品牌曾因盲目采用CRM系统群发促销短信，导致客户投诉率激增35%。这场争议暴露出一个核心矛盾——技术工具若缺乏人性化设计，反而会损害客户信任。但真正的智能CRM软件，...